3 greseli facute de Sefi

Sefi

 

“Angajat” poate deveni oricine. “Angajat eficient” pot ajunge multi. Sefi pot ajunge cativa. Insa, chiar si managerii de succes fac greseli comune. Iata 3 greseli dintre cele mai comune facute de sefi :

  1. “Vreau !”

Conform statisticilor, expresia cea mai utilizata de manageri in sedintele cu subalternii este: “Vreau ca …”
Oricine rememoreaza o sedinta isi aduce aminte de cuvintele managerului:
“Vreau ca pana la sfarsitul zilei sa avem cel putin … !”
“Vreau ca luna asta sa faceti … altfel …!”
“Vreau sa …”
Cei mai multi angajati, pe parcursul acestor sedinte, gandesc: “Tu vrei, vrei, vrei… Dar pe noi ne-ai intrebat vreodata ce vrem ?”

Intr-unul dintre articolele anterioare aminteam cuvintele specialistilor in dezvoltare personala: „Cea mai buna metoda de a determina pe cineva sa faca un lucru este de a trezi in acea persoana dorinta de a face.” Obligativitatea de a face poate aduce rezultate. Dorinta de a face aduce rezultate de calitate!
Destul cu teoria. Iata o alternativa intamplata in realitate:

Cristi este intr-una dintre cele doua echipe de sudori care lucreaza in schimbul 3. Firma produce recipiente de mare volum iar lucrul in timpul noptii nu este usor.

Intr-o dimineata, cand echipa A, echipa lui Cristi, tocmai terminase programul si se pregatea sa plece apare mangerul de productie. Acesta zice:

– Salut baieti, gata? Cat ati reusit sa faceti noaptea asta?

– Trei recipiente, raspunde Cristi.

– Bun, bine asa, zice managerul zambitor in timp ce, cu o creta, scrie un 3 pe un perete. Mergeti sa va odihniti, o meritati!

Seara, echipa B de sudori se prezinta la program, si vazand “3”-ul scris pe perete se intereseaza ce este cu el. Afland povestea, cei din echipa B isi spun:

-Astia din echipa A se cred mai smecheri ?!? si se pun pe treaba.

 Astfel, dis-de-dimineata, cei din echipa B realizasera 4 recipiente, iar inainte de aparitia managerului de productie, pe perete, in loc de “3” aparea un “4” scris cu mandrie.

In seara urmatoare, atat a trebuit echipei  A, vazand “4”-ul scris pe perete. Pana de dimineata pe perete aparea un “5” imens …

La data publicarii acestui articol, cele doua echipe se lupta care sa realizeze prima 6 recipiente pe noapte. Asta inseamna aproape dublarea productiei.

Nu uitati ca managerul nu a facut decat sa scrie un “3” pe perete! Iata ce inseamna un manager inteligent. “Vreau!” ar putea sa urle oricine.

  1. “Cine ?”

Cei mai multi dintre manageri, atunci cand apare o greseala, o problema, prima intrebare pe care o pun este:

– Cine a facut asta ?

Intrebarea, inseamna o concetrare a atentiei asupra gasirii unui vinovat. Or, pentru a solutiona o greseala, prima intebare care ar trebui pusa este:

– Cum rezolvam problema ?

Vica si Ana ocupa pozitia de Relationship Manager la o firma de publicitate, fiecare conducand cate o echipa de angajati.

In luna iunie, fiindca nu s-au informat la timp, cativa dintre angajatii din ambele echipe au folosit formulare vechi pentru contractele incheiate.

Cand s-a sesizat problema, clientii semnasera deja pe formularele respective.

Vica a mers la echipa ei si:

  • i-a selectat pe cei care au gresit
  • le-a tinut o sedinta moralizatoare de doua ore
  • le-a transmis riscurile la care se supun in astfel de cazuri
  • le-a cerut ca pana a doua zi sa se puna la punct cu noile formulare
  • a doua zi le-a organizat o noua sedinta in care au fost verificati daca sunt la zi cu documentatia si procedurile
  • li s-a dat un dead-line de doua zile in care sa stabileasca cu clientii noi intalniri pentru semnarea noilor formulare
  • li s-a transmis masurile ce vor fi luate impotriva lor daca nu se rezolva problema

 

Ana a mers la echipa ei si:

  • impreuna cu toti cei din echipa a identificat contractele pentru care nu s-au folosit formulare corespunzatoare
  • au stabilit o strategie de a convinge clientii sa aiba noi intalniri pentru semnarea noilor formulare
  • si-au impartit lista cu clienti si i-au contactat.

 Pana la sfarsitul celei de-a doua zi, Ana si echipa ei rezolvasera 90% dintre contracte.

Vica, la sfarsitul celei de-a doua zi, abia terminase sedintele si astepta de la o echipa timorata rezolvarea in timp de alte doua zile.

Diferenta dintre cele doua atitudini este simpla:

Vica a pus accentul pe oamenii care au gresit, „educarea” si tragerea la raspundere a acestora.

Ana a pus accentul pe problema si rezolvarea ei.

Va las pe voi sa judecati care a fost cea mai buna atitudine.

 Cea de-a 3-a cea mai intalnita greseala va fi propunerea voastra.

Click mai jos pe “Scrie un comentariu”:

Anunțuri