“Angajat” poate deveni oricine. “Angajat eficient” pot ajunge multi. Sefi pot ajunge cativa. Insa, chiar si managerii de succes fac greseli comune. Iata 3 greseli dintre cele mai comune facute de sefi :
- “Vreau !”
Conform statisticilor, expresia cea mai utilizata de manageri in sedintele cu subalternii este: “Vreau ca …”
Oricine rememoreaza o sedinta isi aduce aminte de cuvintele managerului:
“Vreau ca pana la sfarsitul zilei sa avem cel putin … !”
“Vreau ca luna asta sa faceti … altfel …!”
“Vreau sa …”
Cei mai multi angajati, pe parcursul acestor sedinte, gandesc: “Tu vrei, vrei, vrei… Dar pe noi ne-ai intrebat vreodata ce vrem ?”
Intr-unul dintre articolele anterioare aminteam cuvintele specialistilor in dezvoltare personala: „Cea mai buna metoda de a determina pe cineva sa faca un lucru este de a trezi in acea persoana dorinta de a face.” Obligativitatea de a face poate aduce rezultate. Dorinta de a face aduce rezultate de calitate!
Destul cu teoria. Iata o alternativa intamplata in realitate:
Cristi este intr-una dintre cele doua echipe de sudori care lucreaza in schimbul 3. Firma produce recipiente de mare volum iar lucrul in timpul noptii nu este usor.
Intr-o dimineata, cand echipa A, echipa lui Cristi, tocmai terminase programul si se pregatea sa plece apare mangerul de productie. Acesta zice:
– Salut baieti, gata? Cat ati reusit sa faceti noaptea asta?
– Trei recipiente, raspunde Cristi.
– Bun, bine asa, zice managerul zambitor in timp ce, cu o creta, scrie un 3 pe un perete. Mergeti sa va odihniti, o meritati!
Seara, echipa B de sudori se prezinta la program, si vazand “3”-ul scris pe perete se intereseaza ce este cu el. Afland povestea, cei din echipa B isi spun:
-Astia din echipa A se cred mai smecheri ?!? si se pun pe treaba.
Astfel, dis-de-dimineata, cei din echipa B realizasera 4 recipiente, iar inainte de aparitia managerului de productie, pe perete, in loc de “3” aparea un “4” scris cu mandrie.
In seara urmatoare, atat a trebuit echipei A, vazand “4”-ul scris pe perete. Pana de dimineata pe perete aparea un “5” imens …
La data publicarii acestui articol, cele doua echipe se lupta care sa realizeze prima 6 recipiente pe noapte. Asta inseamna aproape dublarea productiei.
Nu uitati ca managerul nu a facut decat sa scrie un “3” pe perete! Iata ce inseamna un manager inteligent. “Vreau!” ar putea sa urle oricine.
- “Cine ?”
Cei mai multi dintre manageri, atunci cand apare o greseala, o problema, prima intrebare pe care o pun este:
– Cine a facut asta ?
Intrebarea, inseamna o concetrare a atentiei asupra gasirii unui vinovat. Or, pentru a solutiona o greseala, prima intebare care ar trebui pusa este:
– Cum rezolvam problema ?
Vica si Ana ocupa pozitia de Relationship Manager la o firma de publicitate, fiecare conducand cate o echipa de angajati.
In luna iunie, fiindca nu s-au informat la timp, cativa dintre angajatii din ambele echipe au folosit formulare vechi pentru contractele incheiate.
Cand s-a sesizat problema, clientii semnasera deja pe formularele respective.
Vica a mers la echipa ei si:
- i-a selectat pe cei care au gresit
- le-a tinut o sedinta moralizatoare de doua ore
- le-a transmis riscurile la care se supun in astfel de cazuri
- le-a cerut ca pana a doua zi sa se puna la punct cu noile formulare
- a doua zi le-a organizat o noua sedinta in care au fost verificati daca sunt la zi cu documentatia si procedurile
- li s-a dat un dead-line de doua zile in care sa stabileasca cu clientii noi intalniri pentru semnarea noilor formulare
- li s-a transmis masurile ce vor fi luate impotriva lor daca nu se rezolva problema
Ana a mers la echipa ei si:
- impreuna cu toti cei din echipa a identificat contractele pentru care nu s-au folosit formulare corespunzatoare
- au stabilit o strategie de a convinge clientii sa aiba noi intalniri pentru semnarea noilor formulare
- si-au impartit lista cu clienti si i-au contactat.
Pana la sfarsitul celei de-a doua zi, Ana si echipa ei rezolvasera 90% dintre contracte.
Vica, la sfarsitul celei de-a doua zi, abia terminase sedintele si astepta de la o echipa timorata rezolvarea in timp de alte doua zile.
Diferenta dintre cele doua atitudini este simpla:
Vica a pus accentul pe oamenii care au gresit, „educarea” si tragerea la raspundere a acestora.
Ana a pus accentul pe problema si rezolvarea ei.
Va las pe voi sa judecati care a fost cea mai buna atitudine.
- …
Cea de-a 3-a cea mai intalnita greseala va fi propunerea voastra.
Click mai jos pe “Scrie un comentariu”:
Think First 